Politique d'expédition et de retour - Vêtements pour animaux

CONDITIONS D'EXPÉDITION

Chacun de nos produits est fabriqué sur mesure avec amour . Nous commençons donc la confection des vêtements pour votre animal dès votre commande . Veuillez prévoir un délai de 1 à 15 jours ouvrés pour la production avant l'expédition de votre article.

Si vous souhaitez que votre animal porte la tenue à une date précise, nous vous recommandons fortement de passer votre commande 3 à 6 semaines à l'avance pour éviter tout retard.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vous informant que vos articles ont quitté notre entrepôt. Cet e-mail contient des informations sur les articles contenus dans l'envoi ainsi qu'un numéro de suivi. Veuillez noter qu'il faut parfois 24 heures au transporteur pour mettre à jour le statut de l'envoi et que votre lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou d'avis d'expédition, veuillez nous contacter à support@moreloveu.com .

Important

• Pour certaines régions, des frais supplémentaires (frais de taxe ou frais de dédouanement) peuvent s'appliquer, Moreloveu propose uniquement la livraison gratuite, sans compter ces frais.
• L'expédition vers des endroits éloignés peut prendre plus de jours.
• Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, si vous avez des exigences particulières concernant la date de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

RETOURS

Chaque tenue pour animaux étant fabriquée sur mesure, nous n'acceptons pas les retours pour cause de taille incorrecte . Ceci afin de garantir l'hygiène et d'éviter tout risque de contamination croisée entre animaux.

Si votre article présente un problème de qualité confirmé survenu pendant le processus de production, vous avez droit à un retour ou à un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec l'emballage, les accessoires et la notice intacts.

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Processus de retour

• Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@moreloveu.com et fournir votre reçu ou preuve d'achat.
• Notre service client examinera votre commande et autorisera le retour. Après autorisation, vous devrez soumettre des photos du produit pour vérification.
• Une fois votre demande vérifiée, vous recevrez une adresse de retour et des instructions. Si le retour est dû à des raisons personnelles, les frais de retour et les taxes seront à votre charge. Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Veuillez retourner le produit dans les 5 jours suivant la réception de l'adresse de retour. Les retours effectués après ce délai ne seront pas pris en compte.
• Après avoir expédié le colis de retour, veuillez envoyer le numéro de suivi et le reçu à notre service client le jour même. Il est préférable d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature afin de confirmer la livraison. Si l'article à retourner/échanger est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable de sa perte par le transporteur et aucun remboursement ne sera effectué.

Notes de retour

Assurez-vous que l'article retourné est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les frais d'expédition et les taxes seront à votre charge.

Non admissible au retour

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine.
• Articles endommagés ou pièces manquantes pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Les produits personnalisés ne sont pas acceptés pour le retour.

Remarque importante : Veuillez ne pas retourner votre article à l'adresse indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas la nôtre et affectera le traitement de votre retour.

REMBOURSEMENTS