Politique d'expédition et de retour

CONDITIONS D'EXPÉDITION

Votre commande sera préparée sous 2 jours ouvrés. Nous nous assurons que le produit vous parvienne en toute sécurité et qu'il est emballé de manière sécurisée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vous informant que vos articles ont quitté notre entrepôt. Cet e-mail contient des informations détaillées sur les articles contenus dans l'envoi ainsi qu'un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur la page « Suivre votre commande ». Veuillez noter qu'il faut parfois 24 heures au transporteur pour mettre à jour le statut de l'envoi et que le lien de suivi peut ne pas fonctionner immédiatement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou d'avis d'expédition, veuillez nous contacter à support@moreloveu.com .

Important

Pour certaines régions, des frais supplémentaires (frais de taxe ou frais de dédouanement) peuvent s'appliquer, Moreloveu propose uniquement la livraison gratuite, sans compter ces frais.
L'expédition vers des endroits éloignés peut prendre plus de jours.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, si vous avez des exigences particulières concernant la date de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

RETOURS

En l'absence de défauts techniques et de problèmes de qualité du produit, notre politique de retour dure 30 jours.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec l'emballage, les accessoires et la notice intacts.

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Processus de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@moreloveu.com et fournir votre reçu ou preuve d'achat.
Notre service client examinera votre commande et autorisera le retour. Après autorisation, vous devrez soumettre des photos du produit pour vérification.
Une fois votre demande vérifiée, vous recevrez une adresse de retour et des instructions. Si le retour est dû à des raisons personnelles, les frais de retour et les taxes seront à votre charge. Si le retour est dû à un problème de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour.
Veuillez retourner le produit dans les 5 jours suivant la réception de l'adresse de retour. Les retours effectués après ce délai ne seront pas pris en compte.
Après avoir expédié le colis de retour, veuillez envoyer le numéro de suivi et le reçu à notre service client le jour même. Il est préférable d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature afin de confirmer la livraison. Si l'article à retourner/échanger est expédié sans numéro de suivi, le client sera responsable de sa perte par le transporteur et aucun remboursement ne sera effectué.

Notes de retour

Assurez-vous que l'article retourné est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les frais d'expédition et les taxes seront à votre charge.

Non admissible au retour

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine.
Articles endommagés ou pièces manquantes pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Les produits personnalisés ne sont pas acceptés pour le retour.

Remarque importante : Veuillez ne pas retourner votre article à l'adresse indiquée sur votre colis. Cette adresse n'est pas la nôtre et affectera le traitement de votre retour.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remarque : Si vous retournez votre achat, vous pourriez avoir droit à un remboursement total ou partiel des droits et taxes. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations. Les frais d'expédition, ainsi que les droits et taxes, ne sont pas remboursables pour les envois non livrables ou refusés. À réception du colis refusé, un remboursement sera effectué pour le ou les articles uniquement.

ÉCHANGES

Le produit échangé doit conserver son emballage d'origine, ses accessoires, sa notice et être en parfait état.

Processus d'échange

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@moreloveu.com , en nous fournissant votre reçu ou preuve d'achat et en nous indiquant le produit que vous souhaitez échanger. En cas de différence de prix suite à l'échange, vous devrez régler le supplément pour un article plus cher. Pour un article moins cher, la différence vous sera remboursée sur votre moyen de paiement initial après réception du produit retourné.
Notre service client examinera votre commande et autorisera l'échange. Après autorisation, vous devrez fournir des photos du produit actuel pour examen.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions de retour. Si l'échange est dû à des raisons personnelles, les frais de retour et les taxes seront à votre charge. Si l'échange est dû à un problème de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour.
Après avoir renvoyé votre colis, veuillez communiquer le numéro de suivi et le reçu à notre service client par e-mail le jour même. Pour des instructions détaillées sur le retour, veuillez consulter la procédure de retour indiquée en haut de notre site web.
Après avoir reçu et confirmé le produit retourné, nous accélérerons l'expédition du produit échangé vers vous.

ANNULATION DE COMMANDE

Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 12 heures suivant l'achat.

Veuillez soumettre un ticket d'aide à partir de Contactez-nous ou contactez directement notre service client par e-mail à support@moreloveu.com si vous décidez d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées 12 heures après l'achat, mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15 à 35 % seront appliqués. Nous n'accepterons pas les demandes d'annulation si la commande a déjà été expédiée.