Shipping & Return Policy - Petwear

배송 약관

Moreloveu의 모든 제품은 주문 후 수작업으로 제작됩니다. 반려동물 의류는 주문 접수 후 제작이 시작되며, 제작 기간은 영업일 기준 1–15일 소요될 수 있습니다.

특정 날짜까지 제품이 필요하신 경우, 주문은 최소 3~6주 전에 완료하실 것을 권장드립니다.

주문이 발송되면, 배송 확인 이메일이 전송되며, 발송된 품목과 운송장 번호가 포함되어 있습니다. 단, 배송사의 시스템 반영까지 최대 24시간이 걸릴 수 있어, 초기에는 조회가 되지 않을 수 있습니다.

주문 확인서나 배송 관련 이메일을 받지 못하셨다면 support@moreloveu.com 으로 문의해 주세요.

주의사항

  • 일부 지역은 **추가 요금(세금, 통관비)**이 발생할 수 있으며, 당사는 무료배송만 제공하며 해당 비용은 포함되지 않습니다.

  • 도서산간 지역은 배송 기간이 더 소요될 수 있습니다.

  • 특별 배송 일정이 필요한 경우, support@moreloveu.com 으로 사전 문의 바랍니다.

반품 정책

Moreloveu의 반려동물 의류는 주문 제작 상품으로, 사이즈 착오에 의한 단순 변심 반품은 불가능합니다. 이는 위생 및 타 반려동물과의 교차 오염 방지를 위한 조치입니다.

단, 제작 과정에서 발생한 품질 문제가 확인된 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품 또는 환불이 가능합니다.

반품 가능 조건

  • 제품 수령일로부터 30일 이내 신청

  • 사용하지 않은 원래 상태이며, 포장 및 구성품이 완비된 상태

  • 사전 승인 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

반품 절차

  1. support@moreloveu.com 으로 **구매 증빙 자료(영수증 등)**와 함께 반품 요청

  2. 고객센터에서 주문 검토 후 승인 여부 회신

  3. 승인 후 제품 현재 상태 사진 제출 → 확인되면 반품 주소 및 지침 발송

  4. 개인 사유로 인한 반품 시 배송비 및 세금은 고객 부담 / 품질 문제로 인한 경우는 당사 부담

  5. 반품 주소 수신 후 5일 이내 발송 필수. 기간 초과 시 처리 불가

  6. 반품 발송 당일, 운송장 번호 및 영수증을 이메일로 제출

  7. 운송장 없는 발송은 배송 분실 시 환불 불가

반품 시 유의사항

  • 반품 제품은 훼손되지 않도록 포장해 주세요.

  • 고객 사유 반품 시 배송비 및 세금은 환불되지 않습니다.

반품 불가 항목

  • 원래 상태가 아닌 경우

  • 고객 과실로 인한 손상 또는 구성품 분실

  • 수령일로부터 30일 경과된 상품

  • 맞춤 제작된 제품

  • 주의: 상품에 동봉된 주소로 반품을 보내지 마세요. 공식 반품 주소는 별도 안내됩니다.

환불 정책

반품이 접수 및 확인되면, 반품 도착 이메일을 통해 수령 통지를 드리며, 환불 승인 여부를 안내드립니다.

환불이 승인되면, 결제하신 수단으로 자동 환불이 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

참고: 반품 시 발생한 관세/세금 일부 또는 전액 환급 가능성이 있으며, 이는 지역 세관에 문의해 주세요. 반송 또는 수취 거절된 상품에 대한 배송비, 관세, 세금은 환불되지 않으며, 상품만 환불됩니다.

주문 취소

결제 후 12시간 이내 취소 시 전액 환불됩니다.

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12시간 이후 발송 전 취소 시 15~35%의 취소 수수료가 부과됩니다.

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