Фильтр по теме
все
- все
- Перед покупкой
- После покупки
Нужна помощь?
Если у вас есть вопрос или срочная проблема, вы можете нажать на кнопку ниже, чтобы начать чат с представителем службы поддержки.
Если мы временно недоступны — отправьте нам письмо, и мы ответим в течение 30 минут!
Перед покупкой
Как выбрать подходящий размер для моего питомца?
Мы рекомендуем воспользоваться нашей таблицей размеров и инструкцией по измерениям, чтобы обеспечить идеальную посадку. Если вы сомневаетесь — просто свяжитесь с нами и укажите параметры вашего питомца!
Сколько времени занимает изготовление и отправка заказа?
Каждый наряд изготавливается вручную на заказ. Производство занимает от 1 до 7 рабочих дней, сроки доставки зависят от вашего региона.
Мне нужен наряд к определённой дате — это возможно?
Если у вас запланировано событие, мы рекомендуем оформлять заказ минимум за 2–4 недели. В периоды больших праздников, таких как Хэллоуин или Рождество, лучше заказывать за 1–2 месяца — в это время у нас повышенная нагрузка и доставка может занять больше времени.
После покупки
Что делать, если наряд не подошёл по размеру? Можно ли оформить возврат или обмен?
Каждое изделие изготавливается индивидуально для вашего питомца, поэтому мы не принимаем возвраты по причине неподходящего размера — это необходимо для защиты других животных и соблюдения гигиенических норм.
Чтобы избежать проблем, пожалуйста, тщательно проверьте размеры вашего питомца перед оформлением заказа.
Нужна помощь? Отправьте нам параметры питомца — мы с радостью подскажем!
Подробнее смотрите нашу Политику доставки и возврата.
Что делать, если товар оказался с браком?
Если в изделии есть производственный брак, вы защищены нашей Политикой доставки и возврата в течение 30 дней. Свяжитесь с нами — мы поможем.
Можно ли отменить заказ?
Вы можете отменить заказ в течение 12 часов после оформления и получить полный возврат.
Если производство уже началось — может взиматься комиссия за отмену.