配送と返品ポリシー - ペットウェア

配送条件

当店の商品は一つ一つ丁寧に愛情を込めてオーダーメイドで製作いたします。ご注文をいただいてからペットの服の製作を開始いたします。商品の発送まで1～15営業日ほどお時間をいただきます。

特定の日までにペットに衣装を着用させる必要がある場合は、遅延を避けるために 3 ～ 6 週間前に注文することを強くお勧めします。

ご注文の商品が発送されると、発送確認メールが届きます。このメールには、発送された商品の詳細と追跡番号が記載されています。配送会社による発送状況の更新には24時間かかる場合があり、追跡リンクがすぐに機能しない場合がありますのでご了承ください。

注文確認メールや発送通知が届かない場合は、 support@moreloveu.comまでご連絡ください。

重要

• 一部の地域では追加料金（税金または通関手数料）が適用される場合があります。Moreloveu では、この料金は含まれず、送料無料のみを提供しています。
• 遠隔地への配送にはさらに日数がかかる場合があります。
• 弊社はお客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。配達日に関して特別なご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品

ペット服はすべてオーダーメイドのため、サイズ違いによる返品はお受けできません。これは衛生管理とペット間の交差汚染のリスクを避けるためです。

商品に製造工程中に発生した品質上の問題が確認された場合は、配達後 30 日以内に返品または返金を受けることができます。

返品の対象

商品到着後30日以内に返品を申請できます。商品は未使用で、パッケージ、付属品、説明書がすべて揃った元の状態である必要があります。

許可なく返品された商品はお受けできません。

返品手続き

• カスタマー サービス メールsupport@moreloveu.comにご連絡いただき、領収書または購入証明をご提供ください。
• カスタマーサービスチームがご注文内容を確認し、返品を承認いたします。承認後、確認のため、最新の商品画像をご提供いただく必要がございます。
• 確認後、返品先住所と返品ガイドラインをお送りします。返品がお客様のご都合による場合、返送料と税金はお客様のご負担となります。製品の品質問題による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。
• 返品先住所を受領後5日以内に商品をご返送ください。この期間を過ぎた返品は対象外となります。
• 返品商品を発送後、返品追跡番号と領収書を同日中にカスタマーサービスまでメールにてお送りください。配達確認のため、追跡情報と署名が必要な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。返品・交換の商品が追跡番号なしで発送された場合、配送業者による紛失が発生した場合、お客様の責任となり、返金はいたしかねます。

返品に関する注意事項

返品される商品は、輸送中の破損を防ぐため、適切に梱包してください。送料と税金はお客様のご負担となります。

返品不可

• 元の状態ではない品物。
• 当社の責に帰すべき事由によらない事由により商品が破損または欠品している場合。
• 配達後30日以上経過してから返品された商品。
• カスタマイズされた製品は返品できません。

重要事項：返品は、お荷物に記載されている住所には送らないでください。その住所は当社の返送先住所ではないため、返品処理に影響が出る可能性があります。

払い戻し